ChatGPT: наразы клиентке артық уәде бермей жауап беру

Клиентке өз тапсырысы туралы жауап керек

Сатып алушы тапсырысы келмегенін, уәде етілген мерзім өткенін және ақшасын қайтарғысы келетінін жазады. ChatGPT жүйесіне «сыпайы жауап бер» десеңіз, жеткізудің жаңа күні немесе ақшаның қайтарылғаны жазылған жатық хат шығуы мүмкін. Ондай мәліметтер жоқ болса, бұл мәтінді жіберуге болмайды.

Алдымен тапсырысты тексеріңіз. Содан кейін өзіңіз білетін және ұсынуға құқылы әрекеттер шегінде жауап нұсқасын сұраңыз. Жеткізу кешіккен жағдайды қарастырайық: мәселені мойындап, белгілі деректерді айтып, тасымалдаушының немесе басшының орнына шешім қабылдамай келесі қадамды қалай көрсетуге болады?

Алдымен мәртебені және өз өкілеттігіңізді тексеріңіз

Тапсырыс мәліметтерін және тасымалдаушыға соңғы жолданған өтінішті ашыңыз. Оларды қашан тексергеніңізді белгілеңіз. «Жеткізуге берілді» мәртебесі сәлемдеме ертең келеді дегенді білдірмейді. Тасымалдаушыға сұрау жіберілгені оған жауап алынды деген сөз емес.

Жауап нұсқасын дайындауға қысқа сипаттама жеткілікті. Клиенттің өтінішін, расталған фактілерді, белгісіз деректерді және рұқсат етілген әрекетті бөлек жазыңыз. Соңғы тармақ нақты өкілеттігіңізге сай болуы керек. Ақшаны қайтару туралы талапты тек менеджерге жеткізе алсаңыз, оның орнына ақшаны қайтарамыз деп уәде бермеңіз.

Біздің мысалда тапсырыс тасымалдаушыға берілген, кешігу туралы сұрау жіберілген, бірақ жауап әлі жоқ. Жеткізудің жаңа күні расталмаған. Қызметкер ақшаны қайтару туралы талапты менеджерге жеткізуді ұсына алады; ақшаны қайтару жөнінде шешім әлі қабылданбаған. Болашақ хаттың әр сөйлемін осы бастапқы шарттармен тексеруге болады.

ChatGPT жүйесіне фактілерді де, жауаптың шегін де беріңіз

Хатты не үшін жазатыныңызды, қандай мәліметтер тексерілгенін және не ұсынуға рұқсат барын көрсетіңіз. Жетіспейтін деректерді бөлек атаңыз: оларды болжаммен толтыруға болмайды. Төмендегі сұрауда осы бөліктер ажыратылған, ал қызметкерге қойылатын сұрақтар хаттан тыс берілген.

Төменде шарттары толтырылған қысқа сұрау берілген. Өз өтінішіңіз үшін сатып алушының хабарламасын және тапсырыс мәліметтерін алмастырыңыз. Мысалдағы деректерді нақты деректердің жанына қалдырмаңыз: модель екі оқиғаның бірін таңдамауы керек.

Сатып алушыға 100 сөзден аспайтын сабырлы жауап нұсқасын жаз. Тек төмендегі деректерді қолдан. Мәселені қысқаша мойындап, белгілі фактілерді айт және рұқсат етілген қадамды ұсын. Кешігу себебін, жеткізудің жаңа күнін, ақша қайтаруды не жеңілдікті ойдан қоспа. Ұсынуға болатын әрекетті орындалды деп жазба. Клиентпен дауласпа. Хаттан кейін қызметкер нені анықтауы керегін бөлек жаз.

Клиент: «Тапсырыс уәде етілген мерзімде келмеді. Ақшамды қайтарғым келеді».
Фактілер: тапсырыс тасымалдаушыға берілді; кешігу туралы сұрау жіберілді; жауап әлі жоқ. Жеткізудің жаңа күні белгісіз.
Рұқсат: ақшаны қайтару талабын менеджерге жеткізуді ұсыну. Ақшаны қайтару шешімі қабылданбаған.

Жеке деректерден тазартылған мәтінді беріңіз

Бұл сұрауға тапсырыстың скриншоты, бүкіл хат алмасу және сатып алушының байланыс деректері қажет емес. Тегін, телефонын, мекенжайын, төлем деректерін және бақылау нөмірін алып тастаңыз. Бірнеше өтінішті ажырату керек болса, нақты адаммен байланысы жоқ шартты белгілерді қолданыңыз. Өтініштің мағынасын және жауапқа әсер ететін сөздерді сақтаңыз.

YT·DOT сайтында WebVisor жұмыс істейді: промпт өрісіндегі мәтін сеанс жазбасына түсуі мүмкін. Ол жерге беруге рұқсат етілмеген деректерді қоймаңыз. Бұл талап кейін сыртқы сервиске жіберетін мәтінге де қатысты.

Жауап нұсқасын дайындау үшін YesAI ішіндегі ChatGPT бетін ашып, дайын сұрауды қоюға болады. Бұл талдауда тек мәтін қолданылады, құжат жүктеу қажет емес. Тапсырыс мәліметтерін өзіңіз тексеріп, сұрауға қосасыз: жағдайды сипаттау модельге тапсырыстар жүйесіне қол жеткізу мүмкіндігін бермейді.

YT·DOT формасы енгізілген сұрауды YesAI сервисіне жібереді. Жіберу түймесі өңдеуді бірден бастап, монеталарды жұмсауы мүмкін. Мақаланы оқып, бастапқы мәліметтерді тексеру үшін сұрау жіберудің қажеті жоқ.

• YesAI ішіндегі ChatGPT: мәтіндік сұрау бетін ашу ↗

Әр уәдені бастапқы мәліметтермен салыстырыңыз

Жауап нұсқасын бастапқы мәліметтермен қатар оқыңыз. Әр тұжырымның негізі мен мәртебесі түсінікті болуы керек. Әсіресе етістіктерге қараңыз: «сұрау жібердік» орындалған әрекетті, «талапты менеджерге жеткізуді ұсынамыз» ықтимал келесі қадамды білдіреді, ал «ақшаны қайтардық» деген сөз мысалда жоқ шешімді хабарлайды.

«Сәлемдеме ертең келеді» деген сөйлем белгісіз мерзімді қосады. «Тасымалдаушы тапсырысты жоғалтқан» деген сөз себепті ойдан шығарады. «Ақшаңызды қайтару мақұлданды» деген тұжырым талаптың мәртебесін өзгертеді. Үшеуі де сенімді естілуі мүмкін, бірақ ешқайсысы бастапқы мәліметтерден туындамайды.

Күн белгісіз болса, түсінікті тұжырым жарайды: «Жеткізудің жаңа күні әлі расталмаған. Біз тасымалдаушыға сұрау жібердік». Бұл нақты жағдайды хабарлайды. Расталған негіз болмаса, оған «бәрін жақында шешеміз» деген уәдені қосудың қажеті жоқ.

Сатып алушының өтінішін де тексеріңіз. Ол ақшасын қайтаруды талап етсе, тек сәлемдемені іздеу туралы хат оның өтінішіне жауап бермейді. Біздің мысалда талапты менеджерге жеткізуді ұсынуға болады, бірақ оның әлі шешілмеген мәртебесі сақталуы керек. Бұл ақшаны қайтару да, одан бас тарту да емес.

Алдымен мазмұнын, содан кейін мәнерін түзетіңіз

ChatGPT жаңа күн қосса, алдымен соны алып тастаңыз. «Жұмсағырақ жаз» деген өтініш сол расталмаған күнді сыпайырақ сөйлемде қалдыруы мүмкін. Модельге күмәнді сөйлемді, оған қатысты фактілерді және түзетудің шегін қайта беріңіз.

Біздің мысалға төмендегі нақтылау жарайды. Жаңа тапсырмада бастапқы мәліметтер мен жауап нұсқасын толық беріңіз: басқа чаттың жадына сенбеңіз. Түзетілген хатты түгел қайта оқыңыз, өйткені көрші сөйлемдер де өзгеруі мүмкін.

Төменде бастапқы мәліметтер мен жауап нұсқасы берілген. Жауапты сол мәліметтерге сай түзет. Расталмаған жеткізу күнін және ақшаны қайтару уәдесін алып таста. Расталған фактілер мен клиенттің өтінішін сақта. Талапты менеджерге жеткізу ұсынысын орындалған әрекет деп көрсетпе. Деректер жетіспесе, қызметкерге сұрақты хаттан бөлек жаз. Жаңа мерзім, өтемақы немесе кешігу себебін қоспа.

БАСТАПҚЫ МӘЛІМЕТТЕР:
{brief}

ЖАУАП НҰСҚАСЫ:
{draft}

Жіберер алдында хатты тапсырыстың қазіргі күйімен салыстырыңыз

Мәтінді түзетіп жатқанда мәртебе жаңаруы мүмкін. Тапсырысты және тасымалдаушыға жолданған өтінішті тағы ашыңыз. Расталған күн немесе ақшаны қайтару туралы шешім пайда болса, оны бастапқы мәліметтерге қосып, тиісті сөйлемді жаңартыңыз. Алғашқы нұсқа мен соңғы мәтінді бөлек сақтаңыз.

Соңғы тексеруді клиентке жауап беретін қызметкер жасайды. ChatGPT жүйесінің өз жауабын тексеруі сәлемдеменің күйін де, өтемақы ұсынуға өкілеттігіңізді де растамайды. Осы салыстырудан кейін хатты күнделікті жұмыс арнаңыз арқылы жіберіңіз.

• Клиенттің өтініші дәл берілген, ақшаны қайтару туралы сұрағы жеткізу жайлы жалпы хабарламамен алмастырылмаған.
• Жеткізу күні, кешігу себебі және қызметкерлердің әрекеттері соңғы мәліметтермен расталған.
• Ұсынылған келесі қадам орындалған әрекет немесе қабылданған шешім ретінде көрсетілмеген.
• Хатта модельдің ішкі ескертпелері мен қызметкерге арналған сұрақтар қалмаған.
• Өзіңіз ұсынуға құқылы және орындай алатын нақты келесі қадам көрсетілген.